53 一、按調查因素劃分的滿意度結果 按照公共服務及組織績效評審委員會對公共部門及實體的《公共服務及組織績效評審制度》的劃分，評 分項目包括八個調查因素，分別為：“人員服務”、“環境及配套設施”、“程序手續”、“服務資訊”、 “服務保證”、“電子服務”、“績效信息”以及“服務整合”。是次調查結果顯示各調查因素滿意度 平均數均在 4 分以上（滿分為 5 分），總平均數為 4.268 分，屬「滿意」的評價標準。 當中，尤以“人員服務”得分最高，至於“服務保證”、“程序手續”及“環境及配套設施”等方面亦 獲得「滿意」的水平，顯示市民對本局 2022 年的整體服務表現給予肯定。 針對受訪者對“環境及配套設施”、“程序手續”、“電子服務”及“人員服務” 等方面給予了建設性 的意見和建議，本局隨即派員作出跟進，經詳細檢視和了解後，將循提高服務資訊透明度方面進行改善， 總括而言，市民的反饋對本局後續跟進及制定優化方案等工作都有良好的助益。 1. Resultados do grau de satisfação conforme os factores do inquérito De acordo com a classificação do “Regime de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional”, fei ta pela Comissão de Aval iação dos Serviços Públ icos e do Desempenho Organizacional , os i tens de avaliação incluem oito factores de inquérito, a saber: “Serviços prestados pelo pessoal”, “Ambiente e instalações suplementares”, “Procedimentos e formalidades”, “Informações dos serviços”, “Garantia na prestação de serviços”, “Serviços electrónicos”, “Informações do desempenho” e “Integração dos serviços”. O resultado do presente inquérito revelou que a média do grau de satisfação dos diversos factores do inquérito foi superior a 4 pontos (5 pontos como pontuação máxima). O valor médio global foi de 4.268 pontos, pertencente ao critério de avaliação de “Satisfaz”. De entre os factores, os “Serviços prestados pelo pessoal” conseguiram obter a melhor pontuação, enquanto a “Garantia na prestação de serviços”, os “Procedimentos e formalidades” e o “Ambiente e instalações suplementares” obtiveram também o nível de “Satisfaz”, o que demonstra que os cidadãos reconhecem o desempenho global dos nossos serviços em 2022. Tendo em conta as opiniões e sugestões construtivas apresentadas pelos inquiridos sobre o “Ambiente e instalações suplementares”, os “Procedimentos e formalidades”, os “Serviços electrónicos” e os “Serviços prestados pelo pessoal”, esta Corporação enviou, de imediato, pessoal para proceder ao acompanhamento, e após a revisão e a tomada de conhecimento pormenorizadas, serão melhoradas as informações dos serviços através do aumento da transparência. Em conclusão, o feedback dos cidadãos é favorável para o acompanhamento posterior desta Corporação e para a elaboração do projecto de optimização, entre outros trabalhos. 調查結果及趨勢分析 Resultado do inquérito e análise da tendência
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